Yapay zekâ bugün her yerde konuşuluyor. Bir işletme sahibi için asıl soru şu: benim işimde neyi kolaylaştırır, neyi kolaylaştırmaz? DOCA Yazılım olarak yapay zekâ ve yeni nesil teknolojileri yalnızca somut fayda ürettikleri noktada kullanırız. Bu sayfada neler yapabileceğimizi, nerede durmanızı önereceğimizi ve verilerinizi nasıl koruduğumuzu sade bir dille anlattık.
Yapay zeka çözümleri neler yapabilir?
Küçük ve orta ölçekli işletmelerde en çok işe yarayan kullanımlar genelde gösterişsiz olanlardır. Tekrar eden, zaman alan ama kural koyması zor işler.
Müşteri sorularına ilk cevabı veren asistan
Web sitenizde ya da Telegram gibi bir kanalda çalışan bir chatbot, sık gelen sorulara sizin bilgilerinizle cevap verir. Çalışma saatleri, sipariş durumu, ürün bilgisi gibi. Cevabı bilmediği ya da hassas bir konu geldiğinde konuşmayı ekibinize devreder. Asistan sizin yerinize karar vermez, ilk karşılamayı yapar.
Belge ve fatura okuma
Gelen fatura, irsaliye veya formlardaki bilgileri okuyup tabloya ya da kendi sisteminize aktarabiliriz. Elle veri girişi azalır. Okunan bilgiler bir kişinin onayından geçtikten sonra kayda alınır.
Raporların özetlenmesi
Uzun raporları, toplantı notlarını veya müşteri geri bildirimlerini kısa özetlere çevirebiliriz. Hangi konunun öne çıktığını hızlıca görürsünüz. Özet karar vermenize yardım eder, kaynağı okumanın yerini tutmaz.
İçerik taslakları
Ürün açıklaması, e-posta veya sosyal medya metni için ilk taslağı yapay zekâ hazırlar, siz düzeltip onaylarsınız. Biz de kendi içerik ve video üretimimizde bu şekilde çalışıyoruz.
Mevcut yazılımınıza yapay zeka entegrasyonu
Yeni bir sistem kurmanız gerekmeyebilir. Kullandığınız web sitesine, mobil uygulamaya ya da özel yazılıma yapay zekâ özelliği ekleyebiliriz. Kendi uygulamalarımızda kullanım sınırları ve güvenlik kurallarıyla çalışan asistanlar kurduk, aynı yaklaşımı sizin yazılımınıza da uygularız.
Yapay zekânın iyi bir fikir olmadığı yerler
Her işe yapay zekâ eklemek doğru değil. Ön görüşmede şu durumlarda size açıkça başka bir yol öneririz:
- Hatanın telafisi zor olan kararlar. Sağlık, hukuk veya para ile ilgili son kararı bir insanın vermesi gerekir.
- Kuralı belli olan işler. Hesaplaması net bir işi sıradan bir yazılım daha ucuz ve daha güvenilir yapar.
- Verinin dağınık ya da eksik olduğu durumlar. Önce veriyi düzenlemek daha çok fayda sağlar.
- Müşteriyle kurduğunuz kişisel ilişkinin işin özü olduğu yerler.
Kendi ürünlerimizde de aynı temkinle hareket ediyoruz. Örneğin anneloji uygulamasındaki yapay zekâ asistanı, güvenlik incelemesi tamamlanana kadar kapalı olarak yayına çıkıyor.
Veri gizliliği ve KVKK
Yapay zekâ servisleri çoğu zaman dış bir sağlayıcı üzerinden çalışır. Bu yüzden işe başlamadan önce şunları sizinle birlikte yazılı hâle getiririz:
- Hangi veri, hangi sağlayıcıya gidiyor. Gönderilen bilgiyi işin gerektirdiği kadarla sınırlarız. Gerekmiyorsa kişisel veriyi hiç göndermeyiz.
- Müşteri verisiyle model eğitimi yok. Verilerinizin modeli eğitmek için kullanılmadığı ayarları ve hizmet koşullarını tercih ederiz.
- İnsan kontrolü. Müşteriye giden cevaplarda ya da kayda geçen bilgilerde bir kişinin onayı olacak şekilde akışı kurarız.
KVKK kapsamındaki yükümlülükleriniz için hukuk danışmanınızla birlikte çalışmanızı öneririz. Biz teknik tarafı şeffaf biçimde belgeleriz.
Maliyeti kontrol altında tutmak
Yapay zekâ servisleri genelde kullanım başına ücretlendirilir. Kontrolsüz bir asistan beklenmedik faturalar çıkarabilir. Bu yüzden kurduğumuz her sistemde kullanıcı ve gün başına kullanım sınırları koyarız. Harcamayı düzenli izleyebileceğiniz bir yapı kurarız. Sınıra yaklaşıldığında haberiniz olur.
Küçük bir pilotla başlayın
Büyük bir proje yerine tek bir işle başlamayı öneriyoruz. Çalışma şeklimiz net kapsam, aşamalı plan ve şeffaf iletişim üzerine kurulu.
- Ücretsiz ön görüşme. İhtiyaç analizi yapar, yapay zekânın gerçekten işe yarayıp yaramayacağını konuşuruz.
- Pilot kapsamı. Tek bir süreci seçer, neyi başarı sayacağımızı birlikte belirleriz.
- Deneme ve ölçüm. Pilotu sınırlı sayıda kullanıcıyla çalıştırır, sonuçlara bakarız.
- Karar. İşe yaradıysa genişletiriz. Yaramadıysa bunu açıkça söyler, başka bir yol öneririz.
Sık sorulan sorular
Yapay zekâ çalışanlarımın yerini mi alacak?
Bizim kurduğumuz sistemler tekrar eden işleri hafifletmek için tasarlanır. Son karar ve müşteriyle ilişki ekibinizde kalır.
Chatbot yanlış cevap verirse ne olur?
Yapay zekâ hata yapabilir. Bu yüzden asistanın cevap verebileceği konuları sınırlarız, emin olmadığı durumda konuşmayı bir kişiye devretmesini sağlarız.
Verilerimiz güvende mi?
Hangi verinin hangi sağlayıcıya gittiğini baştan belirleriz. Gereksiz kişisel veriyi göndermeyiz ve verilerinizle model eğitilmeyen ayarları tercih ederiz.
Nereden başlamalıyım?
Ücretsiz ön görüşmeyle başlayabilirsiniz. Size en çok zaman kaybettiren işi konuşur, yapay zekânın orada mantıklı olup olmadığını birlikte değerlendiririz.